Merek baru dibuat setiap hari. Banyak yang akan berhasil, banyak yang tidak. Dan banyak yang akan menghadapi tantangan tak terduga yang mengakibatkan kerusakan merek. Dengan pengetahuan, peralatan, dan persiapan yang tepat, Anda dapat lebih memperlengkapi diri Anda untuk pulih dari kejahatan, binatang buas yang mengintimidasi itu – perombakan yang tak terduga. Kemudian balikkan merek Anda dan kembali ke bisnis.

Baik komersial, individu, organisasi amal atau nonprofit, atau destinasi, merek-merek terkenal menuai keuntungan termasuk loyalitas pelanggan, kepercayaan, dukungan duta besar yang bersemangat, perisai pelindung, dan peluang yang tak terhitung jumlahnya. Namun, terkadang hak kekayaan intelektual ini tidak cukup untuk mencegah merek Anda runtuh saat bencana muncul.

Poin kuncinya di sini adalah bahwa tidak ada merek yang kebal terhadap kerusakan. Tidak peduli seberapa kuat atau populer merek Anda, selalu bersiaplah untuk yang terburuk. Itu bisa terjadi tanpa peringatan, dan memiliki akibat yang sangat buruk.

Seperti semua jenis binatang, perombakan merek memunculkan kepalanya yang jelek dalam berbagai bentuk. Hal tersebut dapat disebabkan oleh kecelakaan, penarikan produk, skandal, perubahan pasar yang dramatis, penilaian yang buruk, perilaku buruk, atau nasib buruk, dan lain-lain.

Terlepas dari pemicu atau parahnya perombakan, beberapa merek berkelahi – dan membuat perubahan total, terkadang bahkan menjadi lebih kuat dari sebelumnya.

Langkah pertama dalam memerangi perombakan adalah bersiap. Merek yang mengalami masa sulit melewati lima fase:

1. Peristiwa yang Mengguncang Merek – pergeseran pasar yang diciptakan oleh keadaan internal atau eksternal.

2. Reaksi Pasar dan Balasan Merek – publik tiba-tiba memiliki pandangan negatif terhadap merek Anda dan Anda kehilangan duta besar; manajemen pers dan juru bicara sangat penting di sini.

3. Produk Sampingan dan Bahaya Lain yang Mungkin Mengikuti Merek Bermasalah – media publik dan sentimen negatif dapat tumbuh dan ekuitas merek bisa hilang.

4. Jalan Menuju Pemulihan — mulailah menyembuhkan ketika peristiwa lain yang lebih merusak memasuki siklus berita atau ketika perencanaan Anda yang baik menghasilkan pelaksanaan strategi dan taktik pemulihan.

5. Kembali ke Kejayaan – pertahankan kemajuan dan tanggapi tantangan baru.

Biasakan diri Anda dengan siklus ini dan buat rencana tentang bagaimana Anda akan menangani setiap langkah. Secara bersamaan, upayakan untuk membangun kembali koneksi dan hubungan dengan pasar inti. Di luar ini, ketahuilah esensi merek Anda – perkuat tujuan, perbedaan, janji, dan kepribadian Anda.

Dengan esensi merek yang kuat, Anda akan lebih percaya diri dalam menghadapi perombakan.

· Bersiaplah untuk menjawab pertanyaan “siapa, apa, di mana, kapan, mengapa dan bagaimana”.

· Lakukan inventarisasi menyeluruh atas semua aset yang Anda miliki dan kumpulkan tim duta besar.

· Bangun narasi untuk menjelaskan situasi dan mempertahankan merek Anda.

· Ingatlah untuk tidak pernah mengatakan, “Tidak Ada Komentar,” dan menanggapi secara tepat waktu ke semua kontak media utama.

Setelah Anda melakukan ini, sangat penting untuk menanamkan manajemen media krisis yang tepat, memanfaatkan alat media sosial, mempraktikkan kepemimpinan, tetap relevan, dan menjadi berbeda selama cobaan berat. Pikirkan baik-baik sebelum setiap gerakan, dan ketahui kapan harus bermain menyerang, bertahan, atau menyerah.

Sementara itu, Anda harus memahami pentingnya perubahan, dan berusaha untuk tidak menolaknya. Seringkali, orang dan perusahaan secara keseluruhan memenjarakan diri mereka sendiri dengan tetap pada apa yang mereka kenal. Meskipun ini mungkin tampak nyaman dan seperti hal yang benar untuk dilakukan, sebenarnya ini bisa menjadi kontraproduktif. Dunia bisnis, pasar global, orang, lanskap sosial, dan merek lain selamanya berubah. Karena itu, bersikaplah mudah beradaptasi.

Bebaskan diri dari rantai yang akan menahan sandera merek Anda dengan:

· Menghindari keputusan yang didorong oleh ego.

· Mengambil tanggung jawab.

· Tidak mengandalkan jalan pintas.

· Tidak hanya mengikuti apa yang Anda ketahui, bukannya mencari solusi baru.

· Tidak menyangkal konsekuensi.

· Tidak takut untuk memimpin dan memimpin.

Meskipun melepaskan diri dari rantai lama mungkin memerlukan biaya, risiko, dan rasa sakit yang lebih tinggi, Anda akan menemukan bahwa bersikap terbuka terhadap perubahan dapat mengakibatkan merek Anda mengatasi tantangan dan bahkan menjadi lebih kuat dalam jangka panjang. Ingatlah bahwa meskipun merek Anda tidak bersalah atas apa pun, perubahan sederhana mungkin diperlukan.

Persiapkan diri Anda untuk perombakan yang tidak terduga – baik besar maupun kecil – dan pertimbangkan poin-poin penting berikut yang dapat sangat membantu Anda saat Anda berusaha keras untuk mengubah merek Anda dari kemunduran.

 

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *